Амазон или как надо вести бизнес

download Пару недель назад я бурчал на компанию Virgin, теперь время рассказать о хорошей компании. На мой взгляд это лучший онлайн магазин - Amazon.

Лет 15 назад это был просто сайт продающий книжки, имеющий все признаки скорого закрытия и ухода в историю как это случилось с большинством их соперников. Но они взлетели, теперь это огромный супермаркет где можно купить практически все. Огромные склады и сети доставки покупок развернуты в десятке стран, то что не продает сам Амазон можно найти на Амазон Маркет, где любая компания может продавать товар на их сайте. У Амазона по крайней мере в Великобритании самые низкие цены на большинство товаров. Пишут что компания делает это специально, устанавливая низкую маржу они выдавливают конкурентов с рынка. С другой стороны мне как покупателю это пока выгодно, поэтому я с ними. Вот уже более 3 лет я покупаю там более 95% всех моих несъедобных покупок, и если Амазон начнет продавать продукты эта цифра может дойти и до 100%.


download




Успех их прост, есть три основные проблемы при покупках онлайн:

1) Наличие большого выбора товаров на складе
2) Стоимость доставки
3) Возможность возврата и гарантия

Амазон решил все три! Товара на их складах до-фи-га. Доставка - от бесплатной до получения посылки буквально в тот же день, вечером. Причем за терпимые деньги. Возврат вообще бесплатный, просто заполняешь короткую форму, распечатываешь почтовые данные, клеишь их на посылку и относишь ее в один из отделений Collect+.

Collect+

Это компания которая оказывает почтовые услуги с пунктами приема посылок практически в каждом районе в Великобритании. Вместо того чтобы держать свои отделения они просто договариваются с районными магазинами и те принимают посылки. У Амазона с ними контракт, и если надо что-то отправить обратно то просто приносишь посылку в один из их пунктов и бесплатно отсылаешь ее обратно Амазону. Все сканируется при приеме и деньги порой возвращаются быстрее чем успеешь выйти из магазина. В этом Амазону практически нет равных, отправка товара обратно в других онлайн магазинах часто только за свой счет а это порой почти половина стоимости купленного.

Гарантия

Тут тоже Амазон на высоте, один раз курьер просто обманул и не доставил товар, сообщив что он был оставлен на крыльце. Амазон без вопросов выслал замену другой компанией, а товар был ценой более 200 фунтов.
Если что-то не понравилось или не работает то тоже все просто, заполняешь форму на их сайте и посылаешь обратно совершенно бесплатно.
Но самое замечательное что некоторые электронные товары можно вернуть и через несколько месяцев. Так было с планшетом Леново который оказался ужасного качества и даже ребенок отказался играть с ним после пары месяцев. Мультики тормозили и планшет отключался. Я просто связался с Амазон и они без лишних вопросов вернули деньги а я купил другой получше и уже подешевле.

Amazon Prime

Этот сервис вообще вне конкуренции. За 49 фунтов в год Амазон доставляет любой товар из их каталога на следующий день бесплатно! Учитывая что средняя стоимость отправки посылки с доставкой на следующий день от 6-14 фунтов то эта услуга окупает себя с лихвой. Я подписался на нее два года назад и еще ни разу не пожалел. Покупаешь товар за меньше чем за минуту и получаешь товар уже на следующий день к обеду.

В Великобритании покупать в обычных магазинах перестало быть выгодным. Практически любая электроника и крупные товары на 10-20% дешевле в онлайн магазинах. Многие плачут что магазины закрываются и предпринимателям все сложнее конкурировать с онлайн магазинами но с другой стороны они сами виноваты. Выживает сильнейший и в наше время надо быстро адаптироваться к рыночным условиям как это делает замечательная компания Амазон.




Оргинал материала: http://westernstorm.livejournal.com/143353.html

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *